Wir verstehen Ihren Ärger, wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte bzw. unseren Service haben. Gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung und sind bestrebt, Ihr Problem wunschgemäß zu lösen. Bitte senden Sie eine E-Mail an

info@stokem-stoves.com

Die Mitarbeiter unserer Beschwerdeabteilung werden Ihre Beschwerde prüfen und werden versuchen, sie zur beiderseitigen Zufriedenheit zu lösen.

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bearbeiten. Sollten wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie darüber in Kenntnis setzen.
Sollten Sie dies nicht wünschen, können Sie sich ebenfalls an die Vermittlungsabteilung der Organisation Stichting Webshop Keurmerk wenden, in der wir vertreten sind. Sie werden dann in dieser Angelegenheit vermitteln. https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

Seit dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher*innen in der EU ebenfalls möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Die ODR-Plattform ist zu finden auf (http://ec.europa.eu/odr .) Sollte Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet werden, ist es Ihnen freigestellt, die Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Wie auch immer: Gemeinsam finden wir eine Lösung!